第一代：能查，但改不动
编号是手写的，翻查靠记忆和目录页。优点是稳定，一条号发出去几年都能对得上；缺点是修订成本高，一条改动要牵动整册的重排，很多小修小补只能攒着。
品牌文化 · 第三代的来处
九五至尊3的三代索引：一本越翻越顺手的入口册
第一次来的人，两次点击就该落到想去的栏目；每天来一趟的人，一屏看完所有更新。九五至尊3从 2019 年起把零散的入口编成带号的手册，一路改到今天的第三代结构，为的就是这两件事都不落空。
三代结构 · 三个节点
- 2019纸质编号册
- 2021线上索引页
- 2023第三代定型
名字里的那个「3」
那个数字不是装饰，它指的是这套索引已经换过三代结构。每一代都在回答同一个问题：入口多了以后，怎么还能一眼定位。
最早的那一批入口并没有数据库，只有打印装订起来的纸册。编校组在每条后面手写编号，把同类的内容串成一串，谁要查什么，报个号就行。两位数字的写法就是从那时候留下来的习惯。
纸册的麻烦出在改版：一条入口挪了位置，后面几页都得重排，所以修订只能按很长的周期来做。等到入口数量翻了几番，这种方式就跟不上了，索引开始往线上搬。
第二代：改得快，叫法却乱了
搬上屏幕之后，修订从几天缩短到几个小时，新的问题随即出现：不同栏目各写各的，同一条入口在两个页面上叫法不一样，访客问起来，客服要来回确认才敢回答。这一代把「每个栏目配一句统一说明」定成必填项。
第三代：号码定死，说明常新
先把栏目收敛成四组十四个分类，用途相近的并在一起；再把编号固定成「两位栏目号 + 两位条目号」，像 03-07 这样。号码一旦发出就不再变动，内容调整时改的是旁边那句说明。于是口头念的、纸上写的、页面上标的，落到同一处。
编号先行，说明在旁
这八个字是我们编校时的先后顺序：先把号定下来，再把那句说明写到位。落到日常，是三条能照着做的手上规矩。
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先有号，再取名
每一条入口先分到编号，然后才讨论它叫什么。号码定了就不改，内容怎么调都在原号下面改。您上个月记下的 03-07，明年打开还是同一条。
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一句说明，写到点子上
每个栏目只配一句用途说明，写清楚谁在什么情况下会用到它。说明写到第二句，编校组就回头检查栏目是不是分得不够干净——这是内部最常用的一条判断标准。
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改过什么，翻得回去
每一处调整都写进当季的校订记录：哪一条动了、动成什么样、为什么动。翻回上一册，就能看出这条入口的变化轨迹，不必凭印象争论。
| 项目 | 我们的做法 | 您能感觉到的 |
|---|---|---|
| 编号 | 两位栏目号加两位条目号，例如 03-07 | 电话里念一遍就能定位，不用描述半天 |
| 说明 | 每条入口配一句用途说明，控制在两句以内 | 扫一眼就知道这一条要不要点开 |
| 校订 | 调整逐条写进季度校订记录 | 上个月改过什么，现在还能查到 |
规矩不是拿来约束访客的，是让每个进来的人不用猜——点之前就知道会看到什么，点进去真的就是那样。
十四栏是怎么分出来的
分栏看的不是内容长什么形式，而是访客拿它来做什么。按这个标准，十四个分类归成四组用途。
同一条入口如果既讲操作又讲规则，主栏留给操作，规则那一栏放一个编号指过去，不重复收录。这样每一处入口只在一个地方出现一次，您照着组别找，不会在两条岔路上纠结。
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第一组
入口导航
进站第一站该往哪走，都集中在这一组。第一次来的人不必先想「我该点哪里」，从主线入口进去，两步就能到目标栏目。
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第二组
使用指引
找不到入口、换了设备、页面显示不对，这一组按操作顺序写。照着步骤一行行走，中途卡住也能在组内找到下一步该做什么。
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第三组
内容栏目
编校手记、适配笔记与索引观察都在这一组。想了解一条说明为什么这样写、一次修订为什么发生，从这里往下读。
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第四组
服务支持
写信、查看个人信息说明与访问规则，需要人帮忙的时候走这一组。问题归口清楚，回信也快。
栏目边界定好之后，还有一个看得见的好处：检索变得可预期。按栏目编号筛、按关键词筛、按更新批次筛，过滤出来的条目不会夹带别的组的内容。
一册索引背后的十八个人
编校、前端与客服三组，共 18 人。分工按「一条入口从拟稿到出现在您屏幕上的路」来切。
9
内容编校
负责条目撰写、说明措辞与季度校订。每一条用途说明至少两人过目，措辞改动要连同理由一起记进校订册。
6
前端与适配
负责电脑、平板与手机三种屏幕下的排版、检索与无障碍。正文最小字号 16px、页面按 WCAG 2.1 AA 级对比度自查，都是这一组定下的底线。
3
客户支持
负责来信回复与问题归集。同一个问题被问到三次以上，就会反馈给编校组，变成一条新说明或者一处措辞修改。
三组的节奏是咬合的：编校组定稿，前端组在三种设备上验一遍，客服组把访客的原话带回来。一个问题从被问到到被写进说明，通常在一到两个校订周期之内完成。
从年刊到季刊
早期一年整理一次，问题攒得太久。从 2024 年起改成季度校订，目前已经出到第 7 册。
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每月
对全部常用入口做一次连通性巡检，发现打不开或指错位置的就当场修。这一步不产生文档，但决定了您点下去有没有反应。
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每季度
季度末发布一册索引校订记录，写清本季改了哪些条目、理由是什么。目前已累计 7 册，翻回去能还原任何一个栏目的变化过程。
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每月 8–12 篇
编校手记、适配笔记与索引观察按月更新，累计已发布 470 余篇。遇到设备适配类的疑难，往往能在这里找到同类的处理经验。
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每季度一次
首页的栏目索引缩略图随校订同步刷新，让每天固定来访的人一眼看出哪一栏有新条目，不必逐栏点开确认。
如果您发现某条说明与实际不符，直接写信告诉我们就行——勘误会在当季校订里被记上一笔，并在记录中写清原来写的什么、改成了什么。
与谁一起把细节做实
12 家长期协作的伙伴，分别守着字体、纸感与无障碍这三处最容易被忽略的地方。
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字体授权
版面用的宋体与等宽数字都是正式授权版本，字重齐全。长文排版时标题能压得下去、编号能立得住，不至于靠拉伸字形凑效果。
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纸张纹理素材
手工纸的底纹来自固定的素材合作方。同一套纹理在电脑、平板与手机上要保持一致，翻页时才不会突然换了一种纸。
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前端无障碍检测
对比度、键盘焦点顺序与读屏标签由外部伙伴定期复核。正文页面按 WCAG 2.1 AA 级标准自查，字号小于 16px 的正文一律回退重排。
我们看重的几个数
排名和流量说明不了索引好不好用，下面这几个数字更接近我们真正在意的东西。
- 99.9% 月度可访问率，已连续 24 个月保持在这个水平
- 16px 正文最小字号，任何版式调整都不低于这条线
- 61% 二次回访比例，说明有人把这里当成了每天要翻一遍的手册
- 3 分 40 秒 新访客首次访问的平均停留时长，够看清一栏并找到去处
可访问率靠的是每月巡检和随时修补；字号与对比度靠的是前端组的一条硬规矩；回访比例与停留时长，则取决于每一条入口的说明有没有写到点上。三件事都不新鲜，难的是每一季都照做。
想再往下看一层
十四个栏目各自解决什么问题，在栏目总览里逐条列着；如果您的疑问不在说明里，直接写信过来，我们按当季校订的节奏处理。