写信、来电，或把材料寄到拉萨

入口找不到、换平板后登录不上、某条说明读着别扭，这几类问题用邮件说最省事——截图可以直接附在信里，我们看到画面就知道你停在哪一步。

收信时段为工作日 9:30–18:00。标题写成「入口咨询 · 03-07 找不到」这类格式的邮件，会比只写「在吗」的快很多：两位栏目号加两位条目号，是我们内部和对外都用得上的定位方式，编号怎么读可以看栏目总览。如果问题出在换设备之后，直接参照使用教程里的步骤走一遍，多数情况自己就能解决。

有些事打字太慢，比如编号里有几个字母一时说不准，念一遍就明白了；或者手边这台设备上的页面突然打不开，需要马上确认是不是站点本身的问题；再比如想先问清楚协作怎么谈、大概要占用多少时间。这些走电话更直接。

接听时间同样是工作日 9:30–18:00。需要对照截图逐处比对的显示异常、需要附上文件的条目勘误，还是发邮件更稳妥——电话挂断之后，图还得再传一次，反而绕远。

同样一件事，第一封信里把材料补齐，往往一次就能办完。下面按咨询类型列出建议附带的信息，挑你手边有的写即可。

• 入口索引找不到某个入口

  • 入口名称，或者你记下的两位编号
  • 它大致在哪个栏目里，栏目的编号更好
  • 你在站内检索时输入的关键词与结果页面截图

• 换设备平板与手机上的适配

  • 设备类型与系统版本，例如 iPadOS 或 Android 平板
  • 浏览器名称与版本号
  • 教程里对应步骤走到第几步停住，截图为佳
  • 屏幕上的提示文字，照原样抄下来即可

• 内容勘误条目写错了或说明不清

  • 涉及的两位编号
  • 现在的原文，直接复制过来
  • 你建议的写法，以及这样改的理由
  • 你看到的出处或版本时间

• 协作洽谈内容与技术方面的合作

  • 合作方向，以及你能提供的资源，例如字体授权、纸张纹理素材或无障碍检测
  • 期望的时间安排与合作周期
  • 方便联络的邮箱与电话，注明最佳通话时段

团队共 18 人，其中内容编校 9 人、前端与适配 6 人、客户支持 3 人，来信会按内容归到对应的组。大致分三步走：

1. 01
   登记与分派

   收信后进入收件登记，按内容分给内容编校组、前端与适配组或客户支持组，同时把邮件标题里的编号记下来，方便后面对上号。

2. 02
   先办影响使用的

   入口索引与登录适配两类排在最前面，因为它们直接决定你今天能不能用上；勘误与协作洽谈按登记的先后顺序推进。

3. 03
   答复与后续

   能当场答复的随信回复；涉及条目改写的，会并入下一册索引校订记录，在文章中心按期公布；协作洽谈转给对应同事，另约时间细谈。

写信时提供的联系方式只用来回复本次咨询，具体处理方式可以看个人信息说明。